01
勘误优先
客服邮箱
contact@offside-data-huohu.com.cn
适合从这里提交
- 判罚条目的字段与实际记录不一致
- 轮次归属或判罚类型标注需要更正
- 规则对照表条目需要补充说明
- 更正记录的追溯与公开方式询问
联系与勘误通道
条目上有疑问，直接找负责核对的人
火狐体育资料库不设在线表单，也不做即时聊天。三条固定渠道按问题性质分工，写明赛事、轮次与条目编号，核对就能从原始记录开始，而不是从描述开始。
渠道概览
三条渠道，各管一类问题
邮箱是勘误与建议的正式入口；电话处理使用层的疑问；地址只接收需要留存纸面记录的往来。选错渠道不会丢件，但会多绕一圈。
02
常规咨询
联系电话
400-5019-3395
适合从这里询问
- 小屏查实时比分的入口与显示项
- 数据表中字段名对应的口径解释
- 按赛季档、赛事分档筛选的操作方法
- 定制数据服务的适用范围与前置条件
03
书面往来
书面往来地址
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼18层
适合走这里的往来
- 需要留存签收记录的书面询问
- 引用与转载的口径确认函件
- 涉及多轮次条目的整批更正说明
- 学术研究用途的数据范围确认
用途与边界
每条渠道能处理什么、不能处理什么
把边界写在前面，比事后解释省事。以下四条字段，逐条对应上面三条渠道。
01
客服邮箱
勘误通道
适用问题
条目字段与实际记录不符、轮次或判罚类型标注需要更正、规则对照表条目需要补充。
不适用问题
需要即时答复的赛况询问；索要未公开的原始素材；与本资料库无关的赛事咨询。
回复时段
工作日 9:00-18:00
预期节奏
邮件按收到顺序分批处理，涉及字段复核的会先回执再给结论。
相关流程
需要按自己的口径取数，先看数据服务与接入流程，再在邮件中说明所需字段。
02
联系电话
常规咨询
适用问题
栏目入口在哪、字段名怎么读、筛选条怎么用、实时比分页包含哪些显示项。
不适用问题
具体某条判罚记录的复核结论。电话中无法逐条比对原始记录，请改用邮箱。
回复时段
工作日 9:00-18:00
预期节奏
接通后当场答复；需要查证的，记录联系方式后转入邮箱跟进。
03
书面往来地址
正式往来
适用问题
需要纸面签收记录的询问、引用口径确认、整批条目的更正说明。
不适用问题
日常查询与单条勘误，走邮箱更快；需要当场答复的问题请拨打电话。
受理登记
工作日 9:00-18:00
寄送提示
寄送前建议先用邮箱确认收件事宜，并在函件中注明事由与联系人。
从接收到更正
一条勘误在站内怎么走
四个节点，每一步都有可查的痕迹。存疑的条目不会被悄悄改掉，而是保留原始记录并标出状态。
-
01
定位条目
用条目编号，或赛事分档加轮次加发生时间点，在资料库中锁定对应记录。
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02
比对字段
逐项核对 24 个字段中与疑问相关的部分，并同时调出该轮的原始记录作对照。
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03
双人复核
由两名复核人员分别查验，结论一致才进入更正；结论不一致的保留原始记录，标记为待复核。
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04
更正公开
更正结果并入更新日志的勘误分类，与原始记录一并可查、可回溯。
提交前
把这几项写全，复核会快很多
下面六项是一封有效勘误邮件的基本构成。缺项不会导致退件，但会拉长定位时间。
勾选状态只用于你自己的核对顺序，不会上传，也不会被记录。清单的作用是提醒，不是提交步骤。